客服外包
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博尔塔拉电话客服外包商
分类：客服外包 发布时间：2020-05-056704次浏览
在客服日常的服务过程中总会遇到各种各样的顾客需求，因而许多店主转向博尔塔拉客服外包，希望通过专业的客服来提高顾客购物体验。
（一）：询单转化
1).咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成
客户性质
1.）新客户:当接待是这类客户，需要快速的响应时间和礼貌的回复，最快速度的回答客户的问题，让其感受到我们服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2.) 老客户;此类是二次来购买，可以回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
（二）响应时间
1).打字,每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。
2).平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的评价，投诉问题，遇一罚一。
（三）客单价
1）.推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙，
2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠
3）2款中，决定不下的，取现货丶本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考
这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。