客服外包
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博尔塔拉电话客服外包项目
分类：客服外包 发布时间：2020-04-216953次浏览
我们客服人员在接待客户时，发现很多客户对客户外包充满着疑虑，各种担心，最主要的担心主要有这几个方面：担心博尔塔拉客服外包人员不在身边管理，不用心工作，不尽责，没有品牌归属感、品牌意识不强等问题，此外还担心外包后的沟通、转化问题，如转化率做不上去，外包人员服务差等。
客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。
某客服公司主管表示：任何情况下考察一个客服外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的评估环节。
好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常的服务商。
服务商对客户的支持能力最能反映出该服务商的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的服务商来说都是至关重要的。
很多店主担心的就是客服比较远，出现问题不好沟通，其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作，团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台，而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务，平均响应顾客的时长，客单价，还有客服的答问比，销售额等等都是可以看到的，一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。