博尔塔拉淘宝售前外包客服

在企业初步接触电商的时期，是最脆弱也是最紧张的时期。尽量不要使用原来从事传统业务的员工，只会增加电商经营风险。多和第三方外包服务商合作，充分利用其丰富经验、资源和人脉，能够起到事半功倍的效果。

　在电商博尔塔拉客服外包这块采取7x15小时在线服务，这样不仅能为客户提供更便捷的服务方式，更能避免订单的遗漏，如果企业还在为电商之路而烦恼，

　对电商客服外包有需求的店主们经常存在这个疑问：客服外包公司这么多，该如何评估做选择呢?这个问题我们没法直接来回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信店主们就会有自己的答案了。下面我们主要从考察外包公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程、看服务商的客户支持这四个方面来详细分析。

　　客服成本：

　　客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上，

　　驻场运营和人力外包模式，客服人员在企业的场地进行工作，所以成本一般较高。

　　离场运营中，服务商在自己的工作专区，培训出专业的客服人员，所以成本相对低一点

　对于售前客服，能力考核的一个关键指标就是询单转化。这个每一位客服必须去修炼的功夫，也是对流量的精准利用。

如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话，此时一个关键的动作，是需要客服主动询问客户没有拍下的原因，了解客户顾虑所在，并找方法解决，如果是因为客观因素的话，解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付，可以建议代付;如果是主观原因，客服人员要尽量的大小客户的顾虑，使之促单。

另外，对客户的性质也要了然于胸，如果是新客户，需要快速的响应并礼貌的回复，让其感觉到服务的及时与专业，比如尺码推荐、款式搭配推荐以及活动的介绍等。如果是第二次购买的老客户，在回复话语上可以人性化一点，尽量以感情为主，和客户混熟，增强信任感，再加上专业服务，可以增加客户粘性，从而促进品牌以及服务的口碑。

其次：响应时间。，要求打字速度为45字/分钟，此外每周都会坚持打字练习，不断提高打字速度，把握每一个黄金5秒。在平时的业务中不断熟练累积，因为懈怠业务知识导致的差评，也会有相应的惩罚。