博尔塔拉电商客服外包

　网店客服这个职业目前还没有一个通用的行业标准去给客服评定职业等级，那么怎样的网店客服才算是的网店客服呢?从客服行业专业角度来说，一个网店客服评判的标准主要有：是否具备良好的心理素质、是否有良好的品格素质、是否具备专业的职业技能、以及综合素质是否过硬。尽管客服职业评定还没有具体的行业标准，但专业的电商博尔塔拉客服外包服务公司都有完善的培训和考核体系，对客服任职资格也有明确的要求。

　　良好的心理素质对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和客服的基础。

　1、热爱网店、热爱岗位 ：一名的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于网店的事业，兢兢业业地做好每件事;

2、要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得客人对服务满意度的重要保证，谦虚是做好网店客服工作的要素之一;

3、不轻易承诺：说了就要做到，做不到的不轻易向客人承诺;

4、热情主动的服务态度：客户服务人员还应有对客户热情主动的服务态度，充满激情的服务，能让每位客户感受到你的真诚，在接受你的同时才能接受你的产品;

要有良好的自控力：自控力就是能够控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和顾客，客服的心情好也会感染到顾客的。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，只有这样才能以二两之力拨千斤之势，游刃有余的应付任何顾客的咨询。

电商客服

　电商客服在网络购物的过程中扮演了重要的角色，客服的服务规范度在很大程度上决定了顾客的购物体验，可以说电商客服服务规范度是影响顾客消费体验提升的关键点。品牌电商的成功秘诀之一便是选择了和电商客服外包这种专业的客服运营商合作，专业的电商客服外包服务保障了顾客购物的流畅度，提升了店铺的运营效率，从而使品牌电商平台显得更为专业，能够赢得消费者的信赖，并能够获得更好的品牌口碑。

从平台的角度来说，天猫商城一直致力打造品质之城，从其诞生之日对商家的服务要求就有统一的保障、7天无理由退换货、如实描述这三项。京东借力众创空间，进军场景化体验营销，而这一切的核心无非是为顾客提供更好的消费体验，要提升顾客消费体验，客服作为承载网购落地的重要一环，这无疑是绕不过去的关键点。