客服外包
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博尔塔拉售后外包客服
分类：客服外包 发布时间：2020-03-177797次浏览
9个客服销售的小技巧
推荐产品的技巧相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售技巧多了很多空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买，作为与客服沟通的桥梁，网店客服在商品的销售上起着不可忽视的关键性作用。
1.询问顾客购买的用途
顾客为什么要买这样商品？这是客服在推销自己商品时首先应该思考的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有区别的根据顾客购买商品的用途不一，客服在进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点，
2.询问顾客购买的预算
咨询顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，这会让顾客觉得客服是在怀疑他的经济能力，不但不能推荐销售商品，还会让顾客心里觉得不舒服，中断购买欲望；但客服如果不清楚顾客的购买预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，
3.询问对产品的特殊需求
顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求，比如女性在选择衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的有的人希望购买的衣服是，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。
4.介绍产品的各项细节
比如服装需要从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客即便是这些信息在网页的详细页面有介绍，但客服在推销商品时也不能忽视介绍产品的各项细节，这也考验了客服对于商品的熟悉度。
5.阐述产品优点给客人带来的好处
客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢？漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍：1；便利性 2；美观性 3；性价比 4；性