博尔塔拉如何制定以客户为中心的营销战略

B2B公司必须以客户为中心，才能蓬勃发展。然而，我们看到很多人认为他们的产品比他们的客户更重要。这种以产品为中心的战略可能在短期内有效，但从长远来看可能是灾难性的。幸运的是，采用以客户为中心的战略很容易实施和维护。在我们开始讨论如何为B2B公司创建以客户为中心的战略之前，我们将复习一些定义，以便更好地理解本文。

什么是以客户为中心的业务？以客户为中心是一种以客户需求为中心的业务战略。该策略围绕着为客户建立品牌忠诚度和积极体验，以增加他们回购和/或向他人推荐您公司的可能性。从长远来看，与以产品为中心的公司相比，将客户放在首位的公司可能更成功。

以客户为中心与以产品为中心的公司顾名思义，以产品为中心的公司将其产品理念置于客户需求之前。以产品为中心并不总是坏事，像苹果和谷歌这样的公司都是以产品为中心的。但是，如果你所在的行业已经有了竞争对手，你的客户对产品很熟悉，而且没有太多创新空间，那么以客户为中心是更好的选择。作为一家以客户为中心的公司，你仍然可以重视创新，但你也会重视反馈，并尝试根据客户的需求改进产品。

CLV

在我们开始讨论如何成为一家以客户为中心的公司之前，了解您的CLV或客户终身价值很重要。这个指标衡量的是你的客户在向客户付款的整个过程中，对你的公司来说值多少钱。如果您决定专注于提高以客户为中心，这是一个需要监控的重要指标。为了计算你的CLV，你必须确定你的客户在你公司的平均停留时间，以及他们在你公司的花费。例如，如果你的平均客户在你的公司呆了3年，他们每月花费50美元，那么他们的CLV是1800美元。这意味着在这3年里，他们预计将花费1800美元。通过以客户为中心的业务，您的目标是将客户的时间从3年增加到5年以上。让我们来谈谈如何成为一家以客户为中心的企业。

如何以客户为中心既然你知道你的公司为什么应该以客户为中心，我们将讨论如何以客户为中心。请记住，以客户为中心的业务始于员工。你的员工可以以增加销售额为目标。但是，如果他们太渴望金钱，你的客户可能会留下坏印象。让我们来看几个关键示例，以包括在以客户为中心的框架中。

了解您的客户了解您的客户是成为以客户为中心的企业的步也是最重要的一步。每个公司都应该寻求解决问题和/或让客户的生活更轻松。了解他们的痛点将有助于产品开发。了解客户的需求将帮助你更好地与他们沟通，通过首先向他们展示最相关的信息来优化网站，并帮助你创建他们感兴趣的内容。与客户一起成长并发现新的目标市场也很重要。仅仅因为你现在专注于一个市场并不意味着你应该把所有的资源都投入到那里。理解你的客户比听起来要困难得多，而且在你公司的一生中可能会发生变化。

入职入职过程可以极大地提高客户对产品的理解。如果他们的入职体验不好，他们就不会理解你产品的全部潜力。而且，他们可能会对您的业务留下负面印象。印象就是一切，这是一个很好的时间来提供您的客户具有个性化入职体验的mers。你应该创建一个详细的电子邮件入职活动。向他们提供信息、预定演示的能力以及联系信息，他们可以使用这些信息联系任何问题。有关新客户入职的更多信息，请参阅本文。

提供演示。您的产品演示应包含在您的入职序列中。这应该是您发送给新客户的首批电子邮件之一。可以选择观看预先录制的演示，也可以选择通过Zoom预订现场演示。这为你的新客户提供了适合他们繁忙生活的选择。这也让他们更好地了解你的产品。这将导致他们在您的公司停留更长时间，并增加您的CLV。在为客户演示产品时，您需要确保产品尽可能个性化。向他们提供特定于他们的需求和用例的信息，你知道他们会产生共鸣。如果您需要帮助创建完美的演示，Demowell可以提供帮助。Demowell是一款B2B演示软件，允许您创建完美的交互式演示。您可以使用Demowell在您的网站上嵌入产品演示，向潜在客户发送个性化演示，等等，以帮助将更多潜在客户转化为付费客户。现在就请求尽早访问Demowell，轻松提高转化率。

了解您的销售周期了解您的客户倾向于退出您的销售周期的地方可以帮助您在未来防止这种情况。如果你发现很多客户在你的入职体验后退出了你的销售周期，那么你的入职体验中的一些东西需要更新。另一方面，许多公司在收到付款后停止或限制与客户的通信。应该持续跟进你的客户，确保他们仍然满意。这是不幸的，但许多客户如果有问题，他们不会自己联系，也不会回购。这可以通过跟进、询问反馈并确认他们没有任何问题来解决。

征求反馈正如我之前提到的，反馈可以帮助您在业务的许多不同方面进行改进。我建议在他们成功使用你的产品并征求反馈意见后，在你的入职序列中加入一封电子邮件。你可以要求他们直接回复那封邮件，也可以要求他们在G2或Capterra这样的网站上留下评论。人们喜欢分享反馈，你应该借此机会了解你的客户在寻找什么。当人们通过电子邮件或评论网站与你分享他们的反馈时，你应该感谢他们的意见，并将其考虑在内。如果你正在努力改善他们的投诉，请提及这一点。回复公众评论网站上的评论至关重要。这是因为潜在客户也会查看您的评论，并将其与竞争对手进行比较。如果他们看到你认真对待反馈，他们可能会决定支持你的公司而不是你的竞争对手。

用户测试

用户测试是提高网站或软件可用性的好方法。有一些工具，比如用户测试，可以让你设定你的人口统计和目标市场，然后符合这些标准的人会告诉你他们喜欢你的网站什么，不喜欢你的网站什么。你可以问他们对视觉外观的看法，也可以让他们在你的网站上完成任务。这是一种获得即时反馈的好方法。此外，你可以发现一些你从未想过的事情。

客户服务

我们都有过一段公司客户服务的糟糕经历。我们往往更容易记住糟糕的经历，而不是好的经历。你不希望你的公司对你的客户这样做。为了确保您提供尽可能更好的客户服务，您需要确保您的团队经过充分培训并熟悉您的产品他的名单或如何使用访客队列来改善您的客户关系，请毫不犹豫地联系。