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博尔塔拉电商客服外包能为店铺解决什么问题

分类:行业动态 发布时间:2021-06-155512次浏览

     随着互联网和网店的快速发展,网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。网店越来越多,对客服人员的需求越来越大。网店客服在日常运营中起着至关重要的作用。一个好的客服团队可以塑造网店的良好形象,为网店增加销量,而一个差的客服团队也可以导致客户流失。所以外包公司的出现可以解决网店的这些问题。

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     1、招聘很难

     客服行业门槛比较低,但是工作繁琐,招聘成本比较高。很多网店面临招聘困难。而业余客服不清楚各个平台的规则。博尔塔拉客服外包公司常年招聘,而且都会经过培训考核和实战的训练变成一个有经验的客服。只有合格的客服才能接收店铺。而且外包客服在工作上更有提升空间,工作上更有激情,所以损耗小。

     2、成本比较高

     业余客服工作比较简单,管理难度大,客户容易流失,服务质量无法保证。目前一家网店招聘一个客服需要4000元左右,不包括办公场地和设备的费用。客服外包统一管理,客服以低底薪加提成结算,客服通过提成赚钱,也可以为门店提供更好的服务。正规公司有自己的办公场所和设备,公司也会为客服提供福利和宿舍服务,为网店节省了不少成本。

     3、客服质量

     很多店家的店铺在成立的时候,会在社会上随便招客服,根本没有实战经验,对销售技巧和话术一窍不通。也有很多店铺因为找不到满意的客服而选择自己做客服,但平时还是要找货源发货,简直忙不过来。选择客服外包公司之后,店主可以专注于其他事情。外包公司客服的服务意识强,懂得销售技巧,工作时间长达15小时。没有假期安排的问题。不仅省时省钱,还能提高客户满意度。


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